Pourquoi externaliser son service d’émission d’appel ?

 

Auparavant, presque toutes les opérations d’intérêt commerciales devaient se faire en temps réel et de façon physique pour aboutir aux résultats escomptés. Mais aujourd’hui, ce type de marketing est révolu grâce aux avancées technologiques. Si une entreprise veut rester concurrentielle à l’heure actuelle, elle doit suivre la cadence et se délester des pratiques anciennes qui font perdre du temps. 

Petit rappel : qu’est-ce que l’émission d’appel ?

L’émission d’appel est l’une des principales activités effectuées dans les centres d’appel. Il s’agit de toutes opérations d’appels sortants réalisées principalement dans un but marketing ou commercial. Cela peut en l’occurrence être fait pour :

  • Vendre des produits ou présenter des services
  • Enquêter sur la satisfaction des clients
  • Relancer des clients
  • Qualifier des fichiers
  • Obtenir des rendez-vous

Cette opération qui s’effectue à partir de matériel informatique et téléphonique nécessite des compétences spécifiques pour être pleinement efficace. C’est pourquoi il est plus judicieux de le confier à de véritables professionnels en la matière. Notamment, à un service d’émission d’appel à Madagascar ou dans une autre destination offshore pour pouvoir profiter de tarif plus abordable qu’une prestation en Europe.

Pourquoi confier la gestion de ses appels sortants à des professionnels ?

Externaliser son service d’émission d’appel présente un bon nombre d’avantages qui méritent d’être mis en exergue. Retrouvez ci-dessous quelques-unes des raisons d’y recourir :

  1. Pour diminuer ses dépenses

Le fait de confier la gestion de vos appels sortants à un centre d’appel vous fera faire de belles économies. En effet, vous n’aurez plus à embaucher du personnel au sein de votre entreprise ni à débourser de l’argent pour les charges sociales qui s’en accompagnent (assurance chômage, complémentaire santé, etc.). Parallèlement, vous n’aurez plus à investir dans des infrastructures de télécommunication.

Un centre d’appel dispose déjà de tous les ressources humaines et matériels nécessaires pour assurer vos campagnes de prospection téléphonique ou toutes autres missions d’appels sortants. Il ne vous restera plus qu’à régler la facture qui vous sera envoyée. D’ailleurs, en matière de coût, l’externalisation est bien plus rentable. Le coût de la main-d’œuvre dans les pays offshore, plus particulièrement à Madagascar, est très réduit comparé à celui en Europe.

  1. Pour augmenter ses ventes.

En choisissant d’externaliser votre service d’émission d’appel, vous développerez également votre business. Les agents dans les centres d’appels sont des professionnels qui ont été préalablement formés. Ils connaissent donc toutes les stratégies à appliquer pour mener à bien les missions dont vous les confierez.

Ils sont particulièrement compétents en ce qui touche aux ventes grâce à leur savoir-faire et leur expérience. Vous pouvez donc être sûr que faire appel à un prestataire en émissions d’appels vous générera des ventes et fera augmenter votre chiffre d’affaires. Il s’agit d’un petit investissement qui vous rapportera pourtant des résultats plus qu’intéressants.

  1. Pour améliorer la réputation de son entreprise

Réaliser des appels sortants pour le compte d’une entreprise n’est pas une tâche facile à réaliser. C’est pourquoi les téléopérateurs dans les centres d’appels sont continuellement formés même s’ils sont déjà qualifiés. Ainsi, ils restent efficaces, et vous, en leur confiant l’émission de vos appels, vous bénéficierez toujours de prestation de qualité. Ce qui ne peut qu’être bénéfique pour l’image de votre entreprise.

Grâce à leur expertise, les téléopérateurs ont la capacité de gérer tous les types de clients et prévoir tous les scénarios possibles. Il n’y a pratiquement aucun risque que ces derniers soient pris au dépourvu lors d’un appel. De plus, ils disposent de plus de temps qu’un collaborateur en interne affecté temporairement à ce poste comme conseiller en tant que tâche secondaire. Ils seront donc plus aptes à bien se concentrer sur chacun des appels qu’ils effectueront et vos clients seront mieux traités.